Support Instream PaySuite

Réponses aux questions

Table des matières

Subscription & First Use

ÉTAPE 1 – Étapes pour le dentiste qui paiera l’abonnement du cabinet :

  1. Visitez PaySuite.ca.
  2. Pour les utilisateurs disposant d’un identifiant Direct Pay, indiquez-le dans les champs « email » et « mot de passe ». Pour les utilisateurs qui n’ont pas d’identifiants Direct Pay, cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour vous inscrire sans compte Direct Pay ».
  3. Complétez les autres étapes de la procédure d’inscription.
  4. Contactez votre fournisseur de logiciel de gestion de cabinet pour qu’il vous guide dans les étapes d’activation de PaySuite dans votre logiciel de gestion de cabinet et qu’il vous montre comment l’utiliser.

ÉTAPE 2 – Étapes que chaque dentiste restant dans le cabinet doit compléter, veuillez noter qu’ils et non seront invités à fournir des informations sur le paiement:

  1. Visitez PaySuite.ca.
  2. Pour les utilisateurs disposant d’un identifiant Direct Pay, indiquez-le dans les champs « email » et « mot de passe ». Pour les utilisateurs qui n’ont pas d’identifiants Direct Pay, cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour vous inscrire sans compte Direct Pay ».
  3. Complétez les autres étapes de la procédure d’inscription.
  4. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour activer PaySuite.

Sécurité du compte

BONNES pratiques

  • Assurez-vous que vous êtes la seule personne à avoir accès aux informations d’identification de votre compte Direct Pay & PaySuite.
  • Assurez-vous que vous êtes la seule personne ayant accès à l’adresse électronique liée à votre compte Direct Pay & PaySuite.
  • Créez un signet dans votre navigateur pour https://paysuite.ca et utilisez-le pour accéder à Direct Pay & PaySuite.
  • Soyez toujours à l’affût des courriels et des publicités d’hameçonnage prétendant provenir d’Instream. Ne cliquez que sur les liens qui mènent à https://instreamcanada.com ou https://directpaycanada.com ou https://paysuite.ca.
  • Lisez et agissez sur les courriels provenant de noreply@instreamcanada.com et portant la mention « IMPORTANT instream DIRECT PAY & PAYSUITE Notification » dans la ligne d’objet et qui ne contiennent que des liens menant à https://instreamcanada.com ou https://directpaycanada.com ou https://paysuite.ca.
  • Créez des comptes de personnel pour toutes les personnes autres que vous qui doivent avoir accès aux relevés détaillés.
  • N’utilisez vos identifiants Direct Pay et PaySuite que sur des ordinateurs en lesquels vous avez confiance, dont la sécurité est à jour et qui sont équipés d’un antivirus et d’un anti-malware adéquats.
  • Déconnectez-vous des portails Direct Pay et PaySuite une fois que vous avez fini de les utiliser.
  • Ne cliquez que sur les liens qui mènent à https://instreamcanada.com ou https://directpaycanada.com ou https://paysuite.ca.
  • Envisagez d’ajouter une authentification à deux facteurs basée sur le temps pour une couche de protection supplémentaire.

MAUVAISES pratiques

  • Partagez les informations d’identification de votre compte Direct Pay et PaySuite.
  • Lier votre compte Direct Pay & PaySuite à une adresse électronique accessible à toute autre personne que vous.
  • Cliquez sur des liens qui prétendent être pour Direct Pay & PaySuite mais qui renvoient à des sites qui ne le sont pas. pas https://instreamcanada.com ou https://directpaycanada.com ou https://paysuite.ca.
  • Ignorez les courriels provenant de noreply@instreamcanada.com et portant la mention « IMPORTANT instream DIRECT PAY & PAYSUITE Notification » dans la ligne d’objet.
  • Laissez vos employés utiliser votre compte Direct Pay & PaySuite au lieu de créer des comptes pour eux.
  • Se connecter à votre compte Direct Pay & PaySuite à partir d’un ordinateur auquel vous ne faites pas confiance, que vous ne connaissez pas ou dont vous ne savez pas s’il dispose de contrôles de sécurité adéquats.
  • Oubliez de vous déconnecter une fois que vous avez terminé d’utiliser les portails Direct Pay et PaySuite.

Si quelqu’un a utilisé votre compte pour modifier vos informations bancaires sans votre autorisation, il est important de prendre les mesures suivantes immédiatement.

  1. Mettez à jour le mot de passe de votre compte PaySuite. Pour ce faire, cliquez sur ce lien et sur « Mot de passe oublié ».
  2. Connectez-vous et vérifiez le mode de paiement de chacun de vos bureaux et apportez les modifications nécessaires. Vous trouverez des instructions sur la manière de réviser et de mettre à jour la méthode de paiement en cliquant sur ce lien.
  3. Vérifiez l’accès à l’adresse électronique liée à votre compte PaySuite. Si vous êtes le seul à avoir accès à cette adresse électronique, modifiez le mot de passe. Si l’adresse électronique liée à votre compte PaySuite est accessible à d’autres personnes, remplacez-la par une adresse électronique à laquelle vous seul avez accès.
  4. En utilisant le portail PaySuite, obtenez l’ID et la date d’émission pour tous les paiements passés qui ont été émis avec des informations bancaires incorrectes.
  5. En utilisant le portail PaySuite, obtenez la date à laquelle les informations bancaires incorrectes ont été définies.
  6. Contactez le support Instream en utilisant le chat sur ce site web ou au (855) 440-1888, expliquez la nature du problème et obtenez un Ticket#.
  7. Envoyez l’e-mail suivant même si aucun paiement n’est concerné, car Instream tentera d’annuler les paiements en file d’attente qui pourraient utiliser des informations incorrectes.

    Destinataire :
    accountcompromisedrecall@instreamcanada.com

    Objet :
    Demande de rappel de paiement

    Message :
    Ticket # : [Ticket # ici]
    Date à laquelle les informations de paiement ont été remplacées par des informations incorrectes [Date ici]
    Veuillez tenter de rappeler les paiements antérieurs suivants pour [Nom du dentiste ici] [Emplacement(s) du cabinet dentaire], [ID de paiement] [Date d’émission du paiement]].

    IMPORTANT Les rappels sont effectués dans la mesure du possible, Instream et son institution financière ne donnent aucune garantie quant au succès des tentatives de rappel de paiement.

  8. Si vous partagez l’accès à votre compte PaySuite avec quelqu’un d’autre, mettez fin à cette pratique et créez des comptes personnels pour toute autre personne ayant besoin d’accéder à des relevés détaillés.
  9. Installez toutes les mises à jour de sécurité du système d’exploitation disponibles pour l’ordinateur ou les ordinateurs à partir desquels vous utilisez votre compte PaySuite et exécutez une analyse antivirus et antimalware.
  10. Passez en revue les meilleures pratiques de sécurité de PaySuite sur cette page.
  11. Examinez la chaîne de responsabilité des personnes qui ont eu accès aux informations d’identification de votre compte.
  12. Envisagez fortement d’ajouter l’authentification à deux facteurs basée sur le temps pour sécuriser davantage votre compte.

Si quelqu’un a utilisé votre compte et que des paiements ont été envoyés sur le mauvais compte bancaire, il est important de prendre les mesures suivantes immédiatement.

  1. Mettez à jour le mot de passe de votre compte PaySuite. Pour ce faire, cliquez sur ce lien et sur « Mot de passe oublié ».
  2. Connectez-vous et vérifiez le mode de paiement de chacun de vos bureaux et apportez les modifications nécessaires. Vous trouverez des instructions sur la manière de réviser et de mettre à jour la méthode de paiement en cliquant sur ce lien.
  3. Vérifiez l’accès à l’adresse électronique liée à votre compte PaySuite. Si vous êtes le seul à avoir accès à cette adresse électronique, modifiez le mot de passe. Si l’adresse électronique liée à votre compte PaySuite est accessible à d’autres personnes, remplacez-la par une adresse électronique à laquelle vous seul avez accès.
  4. En utilisant le portail PaySuite et l’onglet Relevés, obtenez l’ID et la date d’émission pour tous les paiements passés qui ont été émis avec des informations bancaires incorrectes.
  5. En utilisant l’option « Afficher les transactions historiques » de l’onglet « Paiements » du portail PaySuite, obtenez la date à laquelle les informations bancaires incorrectes ont été définies.
  6. Contactez le support Instream en utilisant le chat sur ce site web ou au (855) 440-1888, expliquez la nature du problème et obtenez un Ticket#.
  7. Envoyez le courriel suivant

    Destinataire :
    accountcompromisedrecall@instreamcanada.com

    Objet :
    Demande de rappel de paiement

    Message :
    Ticket # : [Ticket # ici]
    Date à laquelle les informations de paiement ont été remplacées par des informations incorrectes [Date ici]
    Veuillez tenter de rappeler les paiements antérieurs suivants pour [Nom du dentiste ici] [Emplacement(s) du cabinet dentaire], [ID de paiement] [Date d’émission du paiement]

    IMPORTANT     Les rappels sont effectués dans la mesure du possible, Instream et son institution financière ne donnent aucune garantie quant au succès des tentatives de rappel de paiement.

  8. Si vous partagez l’accès à votre compte PaySuite avec quelqu’un d’autre, mettez fin à cette pratique et créez des comptes personnels pour toute autre personne ayant besoin d’accéder à des relevés détaillés.
  9. Installez toutes les mises à jour de sécurité du système d’exploitation disponibles pour l’ordinateur ou les ordinateurs à partir desquels vous utilisez votre compte PaySuite et exécutez une analyse antivirus et antimalware.
  10. Passez en revue les meilleures pratiques de sécurité de PaySuite sur cette page.
  11. Examinez la chaîne de responsabilité des personnes qui ont eu accès aux informations d’identification de votre compte.
  12. Pensez fortement à ajouter l’authentification à deux facteurs basée sur le temps pour sécuriser davantage votre compte. Cliquez ici pour savoir comment ajouter l’authentification à deux facteurs.

Suivez ces étapes pour créer un compte personnel, et faites confiance à un ordinateur pour éviter d’avoir à saisir un code 2FA :

  1. Visitez le site www.paysuite.ca
  2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe
  3. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon cabinet dentaire en examinant l’adresse en haut de votre écran.
  4. Cliquez sur le bouton « Employés » situé dans la barre de navigation supérieure
  5. Si un collègue a déjà ajouté du personnel, vous pouvez simplement lui permettre d’accéder aux déclarations en basculant le commutateur à droite de son nom.
  6. Pour ajouter un nouvel employé, cliquez sur le bouton « Ajouter un nouvel employé »
  7. Saisissez les informations relatives au personnel
  8. Cliquez sur le bouton « Enregistrer »
  9. L’employé ajouté recevra un courriel afin de vérifier celui-ci et définir son mot de passe
  10. IMPORTANT À partir d’un ordinateur sécurisé, à jour et doté d’une protection antivirus active, qui n’est ni partagé ni public, connectez-vous au site web de Direct Pay avec le nouveau compte du personnel.
  11. Sur l’écran qui demande le code 2FA , cliquez sur la case à cocher située à côté de « Faire confiance à cet appareil ». Une fois la confiance accordée, vous ne serez plus invité à demander un code 2FA pendant 30 jours à partir de cet ordinateur.

Instream PaySuite utilise le protocole de mot de passe unique basé sur le temps pour exploiter sa connexion à deux facteurs. Pour l’utiliser avec votre compte, vous avez besoin d’une application qui prend en charge ce protocole. Il existe une application compatible avec toutes les principales plates-formes de smartphones, dont les plus populaires sont les suivantes :

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer l’authentification à deux facteurs basée sur le temps pour votre compte.

  1. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Cliquez sur « Profil et sécurité »
  4. Sous « Paramètres de base », cliquez sur « Activer l’authentification à deux facteurs ».
  5. Suivez les étapes pour activer l’authentification à deux facteurs basée sur le temps

Dépôt direct et gestion de compte

    1. Visitez le site www.paysuite.ca
    2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe
    3. Cliquez sur votre nom en haut à droite.
    4. Cliquez sur « Comment recevoir des paiements »
    5. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon cabinet dentaire dans la rubrique « Cabinet dentaire actuellement sélectionné »
    6. Examinez les informations figurant dans la section « Détails de votre mode de paiement ».
    7. Allez jusqu’à la section « Modifier votre mode de paiement ».
    8. Lisez attentivement toutes les options et sélectionnez l’action que vous souhaitez entreprendre.
  1. Avec PaySuite, votre logiciel de gestion de cabinet télécharge et publie vos paiements automatiquement. Si vous souhaitez télécharger un relevé à partir du site Web de PaySuite, procédez comme suit
  2. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  3. Cliquez sur le lien « Paiements » en haut de la page.
  4. Cliquez sur le lien « Déclaration » à côté de la déclaration que vous souhaitez télécharger.
  1. Visitez le site www.paysuite.ca
  2. Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe
  3. Cliquez sur votre nom en haut à droite.
  4. Cliquez sur « Comment recevoir des paiements »
  5. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon cabinet dentaire dans la rubrique « Cabinet dentaire actuellement sélectionné »
  6. Examinez les informations figurant dans la section « Détails de votre mode de paiement ».
  7. Allez jusqu’à la section « Modifier votre mode de paiement ».
  8. Lisez attentivement toutes les options et sélectionnez l’action que vous souhaitez entreprendre.
  1. Avec PaySuite, votre logiciel de gestion de cabinet télécharge et affiche vos paiements automatiquement. Si vous souhaitez ajouter le compte d’un membre du personnel pour qu’il puisse télécharger manuellement les relevés, procédez comme suit
  2. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  3. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  4. Cliquez sur « Personnel »
  5. Si un collègue de votre bureau a déjà ajouté un employé, vous pouvez facilement activer ses accès à vos relevés en basculant le commutateur à droite de leur nom
  6. Pour ajouter un nouvel employé, cliquez sur le bouton « Ajouter un nouvel employé »
  7. Saisissez les informations relatives au personnel
  8. Cliquez sur le bouton « Enregistrer »
  9. L’employé ajouté recevra un courriel afin de vérifier celui-ci et définir son mot de passe
  1. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Cliquez sur « Profil et sécurité »
  4. Sous « Paramètres avancés », cliquez sur « Ajouter un e-mail ».

Veuillez noter que vous ne pouvez supprimer l’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter

L’adresse postale associée au profil de réclamation électronique de votre bureau, géré par votre association provinciale, est celle où les chèques sont envoyés. Les bureaux peuvent contacter leur association provinciale pour mettre à jour l’adresse de leur bureau de réclamation électronique.

* Veuillez noter que vous devez être inscrit(e) si vous souhaitez mettre à jour l’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter Inscrivez-vous dès maintenant !

  1. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Cliquez sur « Profil et sécurité »
  4. Sous « Paramètres de base », mettez à jour le nom d’utilisateur et l’adresse électronique.
  5. Cliquez sur enregistrer
  6. Veuillez noter que la nouvelle adresse électronique ne sera pas active tant que vous n’aurez pas cliqué sur le lien de vérification.

Instream PaySuite utilise le protocole de mot de passe unique basé sur le temps pour exploiter sa connexion à deux facteurs. Pour l’utiliser avec votre compte, vous avez besoin d’une application qui prend en charge ce protocole. Il existe une application compatible avec toutes les principales plates-formes de smartphones, dont les plus populaires sont les suivantes :

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer l’authentification à deux facteurs basée sur le temps pour votre compte.

  1. Connectez-vous à www.paysuite.ca
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite
  3. Cliquez sur « Profil et sécurité »
  4. Sous « Paramètres de base », cliquez sur « Activer l’authentification à deux facteurs ».
  5. Suivez les étapes pour activer l’authentification à deux facteurs basée sur le temps

Pour commencer

Instream PaySuite regroupe les paiements de plusieurs payeurs en un seul chèque ou dépôt direct ; lorsque les montants de tous les payeurs sont additionnés, vous obtenez le montant du chèque ou du dépôt direct.

Comment puis-je savoir quels payeurs ont été inclus dans un paiement donné?

Les paiements par chèque sont accompagnés d’un récapitulatif de chèque qui contient la liste de tous les payeurs. Les paiements par dépôt direct sont accompagnés d’un courriel « Instream PaySuite – New Statement Notification » qui contient la liste de tous les payeurs.

Exemple d'un relevé

Cliquez ici pour consulter le calendrier des paiements Instream PaySuite.

Paiements

Pour protéger la vie privée, les agents d’assistance ne peuvent divulguer que les informations figurant sur le chèque et le récapitulatif joint au chèque.

Les cabinets dentaires peuvent obtenir leurs relevés détaillés via leur logiciel de gestion de cabinet connecté PaySuite ou via le site web PaySuite.ca.

Instream PaySuite regroupe les paiements de plusieurs payeurs en un seul chèque ou dépôt direct ; lorsque les montants de tous les payeurs sont additionnés, vous obtenez le montant du chèque ou du dépôt direct.

Comment puis-je savoir quels payeurs ont été inclus dans un paiement donné?

Les paiements par chèque sont accompagnés d’un récapitulatif de chèque qui contient la liste de tous les payeurs. Les paiements par dépôt direct sont accompagnés d’un courriel « Instream PaySuite – New Statement Notification » qui contient la liste de tous les payeurs.

Relevé récapitulatif

Le remplacement d’un chèque perdu est simple et rapide

  • Contactez le service d’assistance d’Instream PaySuite via notre chat en bas à droite de votre écran ou au (855) 440-1888.
  • Instream traitera le remplacement du chèque(NOTE : le chèque peut être remplacé par un dépôt direct si le dentiste s’inscrit au système DIRECT PAY d’Instream).
  • Le chèque original sera bloqué auprès de la banque
  • Un nouveau chèque ou un dépôt direct sera émis

Non. Encaissez toujours les paiements par chèque et contactez ensuite le payeur en question pour annuler ou ajuster la créance en question. Les assureurs vous demanderont de leur envoyer un chèque du montant approprié ou ils vous enverront un ajustement qui permettra de récupérer les fonds sur les futurs paiements de prestations. Les chèques envoyés à instream ou renvoyés aux payeurs seront renvoyés au cabinet dentaire.

Encaissez toujours les paiements par chèque et contactez ensuite l’assureur en question pour annuler la réclamation en question. Les assureurs vous demanderont de leur envoyer un chèque du montant approprié ou ils vous enverront un ajustement qui permettra de récupérer les fonds sur les futurs paiements de prestations. Les chèques envoyés à Instream ou renvoyés aux payeurs par la poste seront renvoyés au cabinet dentaire.

Toujours encaisser les paiements par chèque, puis contacter le payeur en question pour renverser la réclamation en question. Les payeurs vous demanderont de leur envoyer un chèque dans le montant approprié ou ils enverront un ajustement qui va récupérer les fonds des paiements de prestations attribuées futurs. Les paiements instream envoyés par la poste à instream seront arrêté et re-émit, les paiement personnel seront déchiqueter.

Instream peut obtenir les coordonnées bancaires associées au chèque encaissé, mais nous recommandons vivement aux dentistes de vérifier les coordonnées de leur compte bancaire *personnel*, car la grande majorité des paiements encaissés manquants s’avèrent avoir été déposés par erreur sur le compte personnel du dentiste. Les agents d’assistance d’Instream et le site Web de paiement direct peuvent vous fournir la date à laquelle le chèque a été encaissé. Si le paiement ne peut toujours pas être localisé, les cabinets peuvent procéder comme suit pour obtenir les détails d’un paiement encaissé auprès de la banque.

Etapes de récupération des coordonnées bancaires :

  1. Contactez le service d’assistance d’Instream PaySuite au (855) 440-1888
  2. Instream traitera les 5$ de frais de récupération des coordonnées bancaires.
  3. Instream obtiendra et vous enverra les coordonnées bancaires associées au chèque encaissé.

Une « Balance précédente avec le payeur » peux inclure:

    • Des paiements précédent des payeurs inférieurs au minimum de paiement pour le mode de paiement actuel (1 $ pour le dépôt direct et 5 $ pour le chèque)
    • Des ajustements négatifs des payeurs. Pour plus de clarté concernant la nature d’un ajustement négatif, les bureaux peuvent contacter le payeur qui a émis l’ajustement négatif.

Si quelqu’un a utilisé votre compte pour modifier vos informations bancaires sans votre autorisation, il est important de prendre les mesures suivantes immédiatement.

  1. Suivez les étapes indiquées ici.

Si quelqu’un a utilisé votre compte et que des paiements ont été envoyés sur le mauvais compte bancaire, il est important de prendre les mesures suivantes immédiatement.

  1. Suivez les étapes indiquées ici.