Soutien instream CLAIMS

• Le journal signale une erreur 1001 et le message suivant “Cette transaction CCD ne peut pas être envoyée car le ControlCCD a été mis à FAUX — échouer” Ceci indique que le ica.ini est obsolète et n’a pas l’information nécessaire pour faire une Demande pour les Transactions en Cours. Le iCA.ini aura les informations suivantes:

[999000]
CarrierNetwork=SHN
CCDDirectory=SHN
UseCCD=Yes

Pour résoudre le problème, remplacer avec l’information suivante:

[999000]
CarrierName=The Emergis Network
CarrierNetwork=iTrans
CarrierOID=2.16.840.1.113883.3.19.2.3.999000
UseCCD=No
PrimaryIP=site1.continovation.com
PrimaryPort=9650
SecondaryIP=site2.continovation.com
SecondaryPort=9650
IssuedTo=CSI ITRANS Site
IssuedBy=CSI CA

• Le journal signale une erreur 1001 et la “réponse ACK valide” Cela indique le numéro de séquence de la réclamation n’a pas été incrémenté ou a été réinitialisé. Pour résoudre le problème il suffit de créer une nouvelle demande avec les mêmes informations. Cela devrait forcer le logiciel de gestion de la pratique pour générer un nouveau numéro de séquence et envoyer la demande sans problème. Si le logiciel de gestion de cabinet a été ré-installé et le numéro de séquence de réinitialisation du compteur à 0, il devra être incrémenté manuellement. Pour confirmer se il vous plaît contacter le instream Help Desk @1-833-58-CLAIM (833-582-5246).

• Le journal signale une erreur 1001 et suivants “Accusé contenaient des erreurs” Cela indique que les fichiers de l’application ICA ont été corrompus. Pour résoudre ce problème se il vous plaît ré-installer l’ICA. Parce que les mesures nécessaires pour réinstaller l’iCA varient d’une application à vous pouvez consulter votre fournisseur de logiciels. 

• Le journal signale une erreur 1001 et les suivantes “Accusé contenait des erreurs et” Invalid message dupliqué “Ceci indique le numéro de séquence de la réclamation n’a pas été incrémenté ou a été réinitialisé. Pour résoudre le problème il suffit de créer une nouvelle demande avec les mêmes informations. Cela devrait forcer le logiciel de gestion de la pratique pour générer un nouveau numéro de séquence et envoyer la demande sans problème. Si le logiciel de gestion de cabinet a été ré-installé et le numéro de séquence de réinitialisation du compteur à 0, il la nécessité d’être incrémenté manuellement. Pour confirmer se il vous plaît contacter le instream Help Desk @1-833-58-CLAIM (833-582-5246).

• Le journal signale une erreur 1002. Le iCA n’était pas en mesure d’établir une connexion avec le site à distance au cours de la période de temps spécifiée. Si vous utilisez une connexion dial-up augmenter le délai d’attente. 

• Un 1011 “Invalid remote certificate” est due à l’utilisation d’une version obsolète du DartCertificate.dll. Pour régler le problème remplacer et ré-enregistrer le DartCertificate dll.

• Cela signifie que l’iCA n’a pas été en mesure de localiser un certificat numérique valide avec l’Identification de Fournisseur à neuf chiffres et le Numéro de Cabinet à 4 caractères qui était dans la transaction.
• Vérifiez que le Certificat Numérique du fournisseur dentaire est installé. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour savoir comment localiser, où et comment installer votre Certificat Numérique.
• Vérifiez que le logiciel de gestion du cabinet a la bonne information du fournisseur (Identification de Fournisseur et Numéro de Cabinet). Vous pouvez consulter votre feuille d’instructions du Certificat Numérique instream pour confirmer ce qui est dans votre certificat. Si vous croyez que votre certificat a été généré avec le mauvais Identification de Fournisseur ou Numéro de Cabinet s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
• Vérifiez que le compte d’utilisateur(s) qui a lancé le iCA (iCA.exe, iCAService.exe ou logiciel de gestion du cabinet dans le cas d’avoir intégré leur propre API) est celui qui a les certificats installé.
• Vérifiez que la date de l’ordinateur est correct.
• Confirmez que le certificat n’a pas expiré. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS et sélectionnez “Comment puis-je savoir si mon Certificat Numérique est installé et toujours valide?” pour les étapes sur la façon de localiser votre Certificat Numérique, confirmer sa validité et supprimer les doublons.

• “1024” est généré par le iCA pour un profil de fournisseur dentaire manquant ou incomplèt dans la base de donnée de instream.
• Une autre source potentielle peut être due au certificats racine et intermédiaire qui sont manquants.
• “Circuit reset – 1024” peut signifier que le certificat du client a été rejeté par instream ou il y a un problème avec notre système de certificat.
• “Circuit reset – 1024” peut aussi signifier que le certificat du Fournisseur Dentaire existe plus d’une fois dans le Magasin de Certificat Windows.

• Ceci est généralement une erreur de communication causé par une application 3ème partie qui filtre vos communication et prévient le iCA d’envoyer une transaction par exemple Antivirus/Pare-Feu/logiciel de “Sécurité Internet”. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.
• Vérifiez que le iCA.ini a les informations suivantes pour tous les assureurs
  IssuedTo=CSI ITRANS Site
  IssuedBy=CSI CA
• Lorsque vous recevez le Code d’Erreur iCA 1025, vous pouvez également recevoir le Code d’Erreur Dart 10061. Le Code d’Erreur Dart 10061 indique: L’Hôte a refusé la connexion.Si vous voyez ces deux erreurs ensemble et possiblement 1042 et 1045, tous ces symptômes indiquent un problème de stabilité avec la connexion internet.

• Cette erreur indique que le ica.ini n’a pas de liste pour l’assureur que la transaction est destinée à. Consultez la liste de Réseaux et Assureurs CDA pour confirmer que le Numéro d’Identification de l’assureur étant soumis est valide. Si l’assureur apparaît dans la liste de Réseaux et Assureurs CDA s’il vous plaît télécharger la dernière version du iCA.ini de notre section Téléchargement instream Claims.
• Si vous avez la dernière version du iCA.ini et vous avez confirmé que l’assureur apparaît dans la liste de Réseaux et Assureurs CDA s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246).

• Le journal iCA.log rapporte “Demande d’Envoies de Transaction n’avait pas de données — abandonner” et puis eventuellement “Une erreur a été reçu: 1033″. Cela est dû au iCA recevant un payload vierge. Soit le logiciel de gestion du cabinet a envoyé un payload avec rien dedans ou la location ou le payload été déposé est rempli comme résultat le fichier payload a été crée mais rien ne pouvait être mis en elle.

• La réclamation dentaire n’est pas une demande valide CDAnet. Voir le journal pour des détails quant à si le problème est la longueur de la transaction, version, fournisseur, cabinet ou relié avec le payeur.

• Ceci indique que l’accusé a expiré. Le message a été envoyé au site distant mais pas répond dans le laps de temps spécifié. Ceci est généralement un symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie bloquant les communications et que votre connexion internet fonctionne correctement.

• Le message a été envoyé et reconnu mais aucune réponse de message est revenu du serveur hôte. Ceci est généralement un symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie bloquant les communications et que votre connexion internet fonctionne correctement.

• Ceci indique que le iCA a reçu un message, mais est incapable d’envoyer le message. Ceci est généralement le résultat de soit un fichier modèle manquant (*.tmp) dans le répertoir iCA ou un problème de communication.
• Première vérifier la connectivité en ouvrant une session Telnet à la destination suivante:
  “site1.continovation.com 9650″ , si vous recevez un écran vide vous avez une connectivité.
  Si vous recevez, “Connecting To site1.continovation.com…Impossible d’ouvrir la connexion à l’hôte, sur le port 9650″ you will need to open investigate quel pièce de logiciel ou matériel bloque la circulation
• Confirmer que SPI (Stateful Packet Inspection) n’est pas activé sur votre routeur.
• Vérifiez que le répertoire iCA a la location des fichiers modèles dans lui: “msg.tmp” et “ack.tmp”
• Si le logiciel de gestion du cabinet utilise le API iCA assurer vous que le raccourci utilisé pour lancer le logiciel a la valeur “Démarrer dans” peuplé et avec la valeur correcte.
• Si cette erreur se produit uniquement pour un fournisseur spécifique, il est possible que leur Service instream CLAIMS a expiré, ou a été déconnecté, s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246) pour confirmer si ce est le cas.

10022

• Le journal iCA.log rapporte “Reçu Erreur Dart: 10022 Une erreur a été reçu: 999″ Ceci est le résultat d’une application 3ème partie filtrant les communications (ex. Norton Internet Security)
• Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.

11004

• Ce problème peut avoir différentes sources s’il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous.
• Redémarrer la machine qui est responsable de l’envoi de réclamations.
• Vider le Cache SLL dans le internet explorer, pour obtenir des instructions sur la façon de procéder s’il vous plaît voir notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.
• Réinstaller le certificat numérique pour le fournisseur en question.
• Veiller à ce que toute application 3ème partie qui peuvent surveiller et prévenir la circulation ne prévienne pas les communications. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.
• Si ce qui précède ne résout pas votre problème s’il vous plaît compléter une nouvelle installation du iCA. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur pour vous aider à la ré-installation du iCA. Enfin, vous pouvez trouver une procédure générique sur comment ré-installer le iCA dans notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.

12020

• Ce problème peut avoir différentes sources s’il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous.
• Redémarrer la machine qui est responsable de l’envoi de réclamations.
• Vider le Cache SLL dans le internet explorer, pour obtenir des instructions sur la façon de procéder s’il vous plaît voir notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.
• Supprimer et Ré-installer le certificat numérique pour le fournisseur en question.
• Si vous rencontrez l’erreur suivante lors de l’installation de votre Certificat Numérique “0x8007000D Impossible d’importer le certificat” ceci indique que le certificat n’a pas correctement été importé et par conséquent, vous ne serez pas en mesure d’utiliser le Service de Réclamation. Le soutien instream a développé une procédure pour résoudre ce problème, s’il vous plaît contacter pour plus d’informations au 1-833-58-CLAIM (833-582-5246).

10030

• Cette question découle soit d’un dispositif logiciel ou matériel filtrant le trafic empêchant le iCA de communiquer avec le monde extérieur.
• À ce jour, chaque instance de ce problème a été attribuée à une pare-feu logiciel, une fois désactivé ou correctement configuré le iCA retrouvera connectivité.

L’emplacement du fichier INI iCAService n’a pas été réglé correctement

Le iCAService “ignore” les payloads et le journal de l’application du windows event viewer rapporte “L’emplacement du fichier INI iCAService n’a pas été réglé correctement” dans un message iCAService.

Cela est dû à l’emplacement en cours de modification d’où les fichiers iCA était située entre le moment où ses dll’s était enregistré et le service ajouté.

• Fermez le Service iCA.
• Fermez le event viewer.
• Fermez toute copie ouverte du iCA.
• Ouvrir une invite de commande (devrait-il être une machine vista ou server 2008 vous devez lancer l’invite de commande avec l’option “exécuter en tant qu’administrateur”).
• Supprimer le Service avec la commande suivante “sc delete icaservice”.
• Désinscrire le iCAcontrol.dll avec la commande suivante “regsvr32 /u {Nom du Disque}:ou_le_ica_était_installéicacontrol.dll”.
• Désinscrire le iCAServiceControl.ocx avec la commande suivante “regsvr32 /u {Nom du Disque}:ou_le_ica_était_installéiCAServiceControl.ocx”.
• Réinstaller le iCA.
• Reconfigurer le Service iCA.
• Relancer le Service iCA.