- Windows iCA version 4.1.0.0 (Paquet d’Installation)
- Windows iCA version 4.1.0.0 (Archive)
Voir tout les Assureurs instream incluant leur information de transaction importante ici.
Comment puis-je installer l'instream Communication Application (iCA)?
Liste à cochez Pré-Installation
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- Le iCA fonctionne en conjonction avec votre logiciel de gestion du cabinet. S’il vous plaît consulter votre fournisseur de logiciel de gestion du cabinet avant d’installer le iCA pour assurer le bon fonctionnement.
- Désinstaller toute version du iCA plus ancienne que 2.4.1.1 avant d’installer le iCA.
- Si vous avez l’intention d’utiliser le soutien CCDWS du iCA pour envoyer à Alberta Blue Cross installer le CCDWS avant d’installer le iCA et prendre note du chemin d’installation.
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Procédure d’installation
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- Télécharger le iCA ici.
- Exécuter le fichier iCA_setup.exe.
- Windows smartscreen peut détecter l’application comme “inconnu”, les utilisateurs peuvent avoir besoin de cliquer sur “Run Anyway” ou “More Info” et ensuite “Run Anyway”.
- Cliquez Suivant.
- Acceptez le Contrat de Licence si vous êtes en accord et cliquer sur « Suivant ».
- Lire l’information importante et cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionnez le dossier où vous souhaitez installer le iCA et cliquer sur « Suivant ».
- Sélectionnez le dossier que vous aimeriez définir comme Répertoire iCA et cliquer sur « Suivant ».
- Sélectionnez si vous souhaitez exécuter le iCA comme Application, ou Service.
- S’il est installé en tant qu’Application s’il vous plaît se référer au “Instructions d’Application” ci-dessous. S’il est installé en tant que service s’il vous plaît se référer au “Instructions du Service” ci-dessous.
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Instructions Application
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- Cochez la case si vous souhaitez lancer le iCA au démarrage.
- Cochez la case si vous avez l’intention d’envoyer à Alberta Blue Cross et que vous souhaitez permettre le soutien iCA CCDWS.
- Cliquer sur « Suivant ».
- Si le soutient CCDWS a été sélectionnée régler la valeur du dossier CCDWS ABC et cliquer sur « Suivant ».
- Revoir les détails de l’installation et cliquer sur « Installer ».
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Instructions Service
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- Entrez le nom d’utilisateur et mot de passe pour le compte Windows qui a le certificat numérique instream CLAIMS qui sera utilisé pour lancer le Service iCA.
- Cochez la case si vous avez l’intention d’envoyer à Alberta Blue Cross et que vous souhaitez permettre le soutien iCA CCDWS.
- Si le soutient CCDWS a été sélectionnée régler la valeur du dossier CCDWS ABC et cliquer sur « Suivant ».
- Cliquer sur « Suivant ».
- Revoir les détails de l’installation et cliquer sur « Installer »
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Comment puis-je installer mon Certificat Numérique instream(Internet Explorer)?
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- Étape 1: Ajouter instream comme Site de Confiance
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- Ouvrir « Internet Explorer » .
- Cliquez sur « Outils » ou l’icône d’engrenage situé dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Options Internet » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l’onglet « Securité » au haut.
- Cliquez sur l’icône « Trusted Sites ».
- Tapez « https://www.continovation.com » dans la boîte de dialogue « Ajouter ce site web à cet zone ».
- Cliquez sur « Ajouter ».
- Cliquez sur le bouton « Fermer ».
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- Étape 2: Ajouter instream dans les Paramètre d’Affichage de Compatibilité
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- Dans Windows Internet Explorer Cliquez sur « Outils » ou l’icône d’engrenage situé dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Paramètre d’Affichage de Compatibilité » dans le menu déroulant.
- Tapez « continovation.com » dans la boîte de dialogue « Ajouter ce site web ».
- Cliquez sur « Ajouter ».
- Cliquez sur le bouton « Fermer ».
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- Étape 3: Installer la Certification Racine instream
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- Cliquez ici pour télécharger la certification racine instream.
- Cliquez sur « Ouvrir » dans la boîte de dialogue qui apparaît au bas de la page.
- Cliquez sur le bouton « Installer le Certificat… ».
- Cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionner le bouton radio « Placer tous les certificats dans le magasin suivant ».
- Cliquez sur le bouton « Parcourir ».
- Sélectionner « Autorités de certification racine de confiance » dans la liste
- Cliquez sur « OK ».
- Cliquez sur le bouton « Suivant ».
- Cliquez sur le bouton « Terminer ».
- Cliquez sur « Oui » si vous recevez un Message de Sécurité
- Cliquez sur « Ok » au message « Importation a été complété avec succès » qui apparaîtra.
- Cliquez sur « Ok » ou simplement fermer la fenêtre d’information du Certificat.
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- Étape 4: Installer le certificat personnel
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- Cliquez sur « Soutien » au haut.
- Cliquez sur « instream Digital Certificate ».
- Cliquez sur le type de fournisseur dentaire approprié.
- Entrez votre information de certificat incluant: Adresse Courriel, Mot de Passe, Provider ID et Site ID (Veuillez noter que le mot de passe est sensible à la case).
- Défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Submit to instream ».
- Cliquez sur « Oui » à tous les messages de sécurité.
- Après 3 message de sécurité un message indiquant « Votre Certificat Digitale a été installé avec succès » devrait apparaître.
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Comment puis-je installer mon Certificat Numérique instream(Edge)?
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- Étape 1: Ajouter instream comme Site de Confiance
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- Ouvrez la barre de recherche windows et recherchez « option Internet » puis lancez-le.
- Cliquez sur l’onglet « Securité » au haut.
- Cliquez sur l’icône « Site de confiance ».
- Tapez « https://www.continovation.com » dans la boîte de dialogue « Ajouter ce site web à la zone ».
- Cliquez sur « Ajouter ».
- Cliquez sur le bouton « Fermer ».
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- Étape 2: Ajouter le mode Internet Explorer
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- Lancez le fureteur Microsoft Edge
- Cliquez sur les 3 points horizontaux situés dans le coin supérieur droit (ALT + F)
- Cliquez sur « Paramètres » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur « Navigateur par défaut« dans le menu à gauche
- Dans la section « Compatibilité d’Internet Explorer« et sur le paramètre « Autoriser le rechargement des sites en mode Internet Explorer (mode IE), choisissez l’option « Autoriser«
- Cliquez suer le bouton bleu « Redémarrer« qui apparaît en dessous
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- Étape 3: Installer la Certification Racine instream
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- Cliquez ici pour télécharger la certification racine instream.
- Cliquez sur « Ouvrir » dans la boîte de dialogue qui apparaît au bas de la page.
- Cliquez sur le bouton « Installer le Certificat… ».
- Cliquez sur « Suivant ».
- Sélectionner le bouton radio « Placer tous les certificats dans le magasin suivant ».
- Cliquez sur le bouton « Parcourir ».
- Sélectionner « Autorités de certification racine de confiance » dans la liste
- Cliquez sur « OK ».
- Cliquez sur le bouton « Suivant ».
- Cliquez sur le bouton « Terminer ».
- Cliquez sur « Oui » si vous recevez un Message de Sécurité
- Cliquez sur « Ok » au message « Importation a été complété avec succès » qui apparaîtra.
- Cliquez sur « Ok » ou simplement fermer la fenêtre d’information du Certificat.
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- Étape 4: Installer le certificat personnel
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- Cliquez sur « Soutien » au haut.
- Cliquez sur « instream Digital Certificate ».
- Cliquez sur le type de fournisseur dentaire approprié.
- Cliquez sur les 3 points horizontaux situés dans le coin supérieur droit (ALT + F)
- Sur le menu déroulant, cliquez sur « Recharger en mode Internet Explorer«
- Entrez votre information de certificat incluant: Adresse Courriel, Mot de Passe, Provider ID et Site ID (Veuillez noter que le mot de passe est sensible à la case).
- Défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Submit to instream ».
- Cliquez sur « Oui » à tous les messages de sécurité.
- Après 3 message de sécurité un message indiquant « Votre Certificat Digitale a été installé avec succès » devrait apparaître.
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Comment puis-je savoir si mon Certificat Numérique est installé et toujours valide?
- Ouvrir « Internet Explorer » .
- Cliquez sur « Outils » ou l’icône d’engrenage situé dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Options Internet » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l’onglet « Contenu » au haut.
- Cliquez sur le bouton « Certificats ».
- Cliquez sur l’onglet « Personnel » au haut.
- Sous « Personnel » vous devriez voir le nom du Fournisseur Dentaire incluant la date d’expiration.
Comment puis-je supprimer un Certificat Numérique instream?
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- 1. Windows Internet Explorer
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- Ouvrir “Internet Explorer” .
- Cliquez sur “Outils” ou l’icône d’engrenage situé dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur “Options Internet” dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l’onglet “Contenu” au haut.
- Cliquez sur le bouton “Certificats”.
- Cliquez sur l’onglet “Personnel” au haut.
- Sélectionnez le certificat que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur le bouton “Supprimer”.
- Cliquez sur « Oui » au Message de Sécurité qui apparaîtra.
- 2. Windows Firefox
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- Cliquez sur « Outils ».
- Cliquez sur « Options”
- Cliquez sur “Advancé”
- Cliquez sur “Chiffrement”
- Cliquez sur “Afficher les Certificats”
- Cliquez sur “Vos Certificats”
- Sous “CSI CA” Cliquez sur le nom du fournisseur
- Cliquez sur “Supprimer…”
- Cliquez sur “OK”
- 3. OSX Firefox
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- Cliquez sur “Firefox”
- Cliquez sur “Préférences…”
- Cliquez sur “Advancé”
- Cliquez sur “Chifrement”
- Cliquez sur “Afficher les Certificats”
- Cliquez sur “Vos Certificats”
- Sous “CSI CA” Cliquez sur le nom du fournisseur
- Cliquez sur “Supprimer…”
- Cliquez sur “OK”
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(Windows Firefox) Instructions pour l'installation du Certificat Numérique
Notez bien que les certificats installer avec Firefox vous fournit l’abilité de vous connecter au Portail instream et utiliser tous ses fonctions; il ne vous fournissent pas un ordinateur avec les identifications nécessaire pour envoyer des réclamations électroniquement. Les utilisateur(trices) Windows doivent installer les certificats à partir de Windows Internet Explorer s’ils ont besoin de fournir les identifications nécessaire pour envoyer des réclamation électroniquement.
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- Étape 1 – Ajouter la Certification Racine et Intermédiaire instream
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- Cliquez ici pour télécharger la certification racine de base instream et la certification intermédiaire instream
- Sélectionnez les trois cases à cocher du menu qui apparaîtra.
- Cliquez sur “OK”.
- Étape 2 – Installer votre certificat personnel
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- Cliquez sur « Support ».
- Cliquez sur « instream Digital Certificate ».
- Cliquez sur le type de fournisseur dentaire approprié.
- Entrez votre information de certificat (Veuillez noter que le mot de passe est sensible à la case).
- Défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Submit to instream ».
- Cliquez sur « Oui » à tous les messages de sécurité (Devriez en recevoir 3 en tout).
- Sa devrait indiquer « Votre Certificat Digitale a été installé avec succès ».
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(Windows Chrome) Instructions pour l'installation du Certificat Numérique
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- Bien que Chrome est incapable d’installer des certificats, Chrome peut utiliser des certificats qui ont été précédemment installés avec Internet Explorer pour accéder au portail instream et utilisé ses fonctionnalités.
- Si vous souhaitez utiliser Google Chrome ou Safari d’Apple installer votre certificat en utilisant Microsoft Internet Explorer. Vous pouvez le faire en suivant les instructions d’installation de certificat à partir de Windows Internet Explorer disponibles sur cette page Web.
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(Windows Safari) Instructions pour l'installation du Certificat Numérique
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- Bien que Safari est incapable d’installer des certificats, Safari peut utiliser des certificats qui ont été précédemment installés avec Internet Explorer pour accéder au portail instream et utilisé ses fonctionnalités.
- Si vous souhaitez utiliser Google Chrome ou Safari d’Apple installer votre certificat en utilisant Microsoft Internet Explorer. Vous pouvez le faire en suivant les instructions d’installation de certificat à partir de Windows Internet Explorer disponibles sur cette page Web.
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(OSX Firefox) Instructions pour l'installation du Certificat Numérique
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- Étape 1 – Ajouter la Certification Racine et Intermédiaire instream
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- Cliquez ici pour télécharger la certification racine de base instream et la certification intermédiaire instream.
- Sélectionnez les trois cases à cocher du menu qui apparaîtra.
- Cliquez sur “OK”.
- Étape 2 – Installer votre certificat personnel
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- Cliquez sur « Support ».
- Cliquez sur « instream Digital Certificate ».
- Cliquez sur le type de fournisseur dentaire approprié.
- Entrez votre information de certificat (Veuillez noter que le mot de passe est sensible à la case).
- Défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Submit to instream ».
- Cliquez sur « Oui » à tous les messages de sécurité (Devriez en recevoir 3 en tout).
- Sa devrait indiquer « Votre Certificat Digitale a été installé avec succès ».
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Comment puis-je traiter une "Demande pour les Transactions en Cours" ou une "Demande pour les Réponses en Suspend"?
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- Comment puis-je traiter une « Demande pour les Transactions en Cours » ou une « Demande pour les Réponses en Suspend » est unique à chaque logiciel de gestion du cabinet. S’il vous plaît contactez votre fournisseur de logiciel de gestion du cabinet pour obtenir les instructions.
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Quels sont les détails de communication/pare-feu pour l'iCA
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- Selon l’implémentation du iCA de votre fournisseur de logiciel; soit le iCA.exe, iCAService.exe ou l’application.exe du fournisseur ouvrira une connexion TCP sortant avec le port 9650 et 9660 au site1.continovation.com et site2.continovation.com.
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- Le journal signale une erreur 1001 et le message suivant “Cette transaction CCD ne peut pas être envoyée car le ControlCCD a été mis à FAUX — échouer” Ceci indique que le ica.ini est obsolète et n’a pas l’information nécessaire pour faire une Demande pour les Transactions en Cours. Le iCA.ini aura les informations suivantes:
[999000]
CarrierNetwork=SHN
CCDDirectory=SHN
UseCCD=Yes
Pour résoudre le problème, remplacer avec l’information suivante:
[999000]
CarrierName=The Emergis Network
CarrierNetwork=iTrans
CarrierOID=2.16.840.1.113883.3.19.2.3.999000
UseCCD=No
PrimaryIP=site1.continovation.com
PrimaryPort=9650
SecondaryIP=site2.continovation.com
SecondaryPort=9650
IssuedTo=CSI ITRANS Site
IssuedBy=CSI CA
- Le journal signale une erreur 1001 et la “réponse ACK valide” Cela indique le numéro de séquence de la réclamation n’a pas été incrémenté ou a été réinitialisé. Pour résoudre le problème il suffit de créer une nouvelle demande avec les mêmes informations. Cela devrait forcer le logiciel de gestion de la pratique pour générer un nouveau numéro de séquence et envoyer la demande sans problème. Si le logiciel de gestion de cabinet a été ré-installé et le numéro de séquence de réinitialisation du compteur à 0, il devra être incrémenté manuellement. Pour confirmer se il vous plaît contacter le instream Help Desk @1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
- Le journal signale une erreur 1001 et suivants “Accusé contenaient des erreurs” Cela indique que les fichiers de l’application ICA ont été corrompus. Pour résoudre ce problème se il vous plaît ré-installer l’ICA. Parce que les mesures nécessaires pour réinstaller l’iCA varient d’une application à vous pouvez consulter votre fournisseur de logiciels.
- Le journal signale une erreur 1001 et les suivantes “Accusé contenait des erreurs et” Invalid message dupliqué “Ceci indique le numéro de séquence de la réclamation n’a pas été incrémenté ou a été réinitialisé. Pour résoudre le problème il suffit de créer une nouvelle demande avec les mêmes informations. Cela devrait forcer le logiciel de gestion de la pratique pour générer un nouveau numéro de séquence et envoyer la demande sans problème. Si le logiciel de gestion de cabinet a été ré-installé et le numéro de séquence de réinitialisation du compteur à 0, il la nécessité d’être incrémenté manuellement. Pour confirmer se il vous plaît contacter le instream Help Desk @1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
- Le journal signale une erreur 1002. Le iCA n’était pas en mesure d’établir une connexion avec le site à distance au cours de la période de temps spécifiée. Si vous utilisez une connexion dial-up augmenter le délai d’attente.
- Un 1011 “Invalid remote certificate” est due à l’utilisation d’une version obsolète du DartCertificate.dll. Pour régler le problème remplacer et ré-enregistrer le DartCertificate dll.
- Cela signifie que l’iCA n’a pas été en mesure de localiser un certificat numérique valide avec l’Identification de Fournisseur à neuf chiffres et le Numéro de Cabinet à 4 caractères qui était dans la transaction.
- Vérifiez que le Certificat Numérique du fournisseur dentaire est installé. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour savoir comment localiser, où et comment installer votre Certificat Numérique.
- Vérifiez que le logiciel de gestion du cabinet a la bonne information du fournisseur (Identification de Fournisseur et Numéro de Cabinet). Vous pouvez consulter votre feuille d’instructions du Certificat Numérique instream pour confirmer ce qui est dans votre certificat. Si vous croyez que votre certificat a été généré avec le mauvais Identification de Fournisseur ou Numéro de Cabinet s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
- Vérifiez que le compte d’utilisateur(s) qui a lancé le iCA (iCA.exe, iCAService.exe ou logiciel de gestion du cabinet dans le cas d’avoir intégré leur propre API) est celui qui a les certificats installé.
- Vérifiez que la date de l’ordinateur est correct.
- Confirmez que le certificat n’a pas expiré. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS et sélectionnez “Comment puis-je savoir si mon Certificat Numérique est installé et toujours valide?” pour les étapes sur la façon de localiser votre Certificat Numérique, confirmer sa validité et supprimer les doublons.
- “1024” est généré par le iCA pour un profil de fournisseur dentaire manquant ou incomplèt dans la base de donnée de instream.
- Une autre source potentielle peut être due au certificats racine et intermédiaire qui sont manquants.
- “Circuit reset – 1024” peut signifier que le certificat du client a été rejeté par instream ou il y a un problème avec notre système de certificat.
- “Circuit reset – 1024” peut aussi signifier que le certificat du Fournisseur Dentaire existe plus d’une fois dans le Magasin de Certificat Windows.
- Ceci est généralement une erreur de communication causé par une application 3ème partie qui filtre vos communication et prévient le iCA d’envoyer une transaction par exemple Antivirus/Pare-Feu/logiciel de “Sécurité Internet”. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.
- Vérifiez que le iCA.ini a les informations suivantes pour tous les assureurs
IssuedTo=CSI ITRANS Site
IssuedBy=CSI CA - Lorsque vous recevez le Code d’Erreur iCA 1025, vous pouvez également recevoir le Code d’Erreur Dart 10061. Le Code d’Erreur Dart 10061 indique: L’Hôte a refusé la connexion.Si vous voyez ces deux erreurs ensemble et possiblement 1042 et 1045, tous ces symptômes indiquent un problème de stabilité avec la connexion internet.
- Cette erreur indique que le ica.ini n’a pas de liste pour l’assureur que la transaction est destinée à. Consultez la liste de Réseaux et Assureurs CDA pour confirmer que le Numéro d’Identification de l’assureur étant soumis est valide. Si l’assureur apparaît dans la liste de Réseaux et Assureurs CDA s’il vous plaît télécharger la dernière version du iCA.ini de notre section Téléchargement instream Claims.
- Si vous avez la dernière version du iCA.ini et vous avez confirmé que l’assureur apparaît dans la liste de Réseaux et Assureurs CDA s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
- Le journal iCA.log rapporte “Demande d’Envoies de Transaction n’avait pas de données — abandonner” et puis eventuellement “Une erreur a été reçu: 1033″. Cela est dû au iCA recevant un payload vierge. Soit le logiciel de gestion du cabinet a envoyé un payload avec rien dedans ou la location ou le payload été déposé est rempli comme résultat le fichier payload a été crée mais rien ne pouvait être mis en elle.
- La réclamation dentaire n’est pas une demande valide CDAnet. Voir le journal pour des détails quant à si le problème est la longueur de la transaction, version, fournisseur, cabinet ou relié avec le payeur.
- Ceci indique que l’accusé a expiré. Le message a été envoyé au site distant mais pas répond dans le laps de temps spécifié. Ceci est généralement un symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie bloquant les communications et que votre connexion internet fonctionne correctement.
- Le message a été envoyé et reconnu mais aucune réponse de message est revenu du serveur hôte. Ceci est généralement un symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie bloquant les communications et que votre connexion internet fonctionne correctement.
- Ceci indique que le iCA a reçu un message, mais est incapable d’envoyer le message. Ceci est généralement le résultat de soit un fichier modèle manquant (*.tmp) dans le répertoir iCA ou un problème de communication.
- Première vérifier la connectivité en ouvrant une session Telnet à la destination suivante:
“site1.continovation.com 9650″ , si vous recevez un écran vide vous avez une connectivité.
Si vous recevez, “Connecting To site1.continovation.com…Impossible d’ouvrir la connexion à l’hôte, sur le port 9650″ you will need to open investigate quel pièce de logiciel ou matériel bloque la circulation - Confirmer que SPI (Stateful Packet Inspection) n’est pas activé sur votre routeur.
- Vérifiez que le répertoire iCA a la location des fichiers modèles dans lui: “msg.tmp” et “ack.tmp”
- Si le logiciel de gestion du cabinet utilise le API iCA assurer vous que le raccourci utilisé pour lancer le logiciel a la valeur “Démarrer dans” peuplé et avec la valeur correcte.
- Si cette erreur se produit uniquement pour un fournisseur spécifique, il est possible que leur Service instream CLAIMS a expiré, ou a été déconnecté, s’il vous plaît contacter le soutien instream@1-833-58-CLAIM (833-582-5246) pour confirmer si ce est le cas.
10022
- Le journal iCA.log rapporte “Reçu Erreur Dart: 10022 Une erreur a été reçu: 999″ Ceci est le résultat d’une application 3ème partie filtrant les communications (ex. Norton Internet Security)
- Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.
11004
- Ce problème peut avoir différentes sources s’il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous.
- Redémarrer la machine qui est responsable de l’envoi de réclamations.
- Vider le Cache SLL dans le internet explorer, pour obtenir des instructions sur la façon de procéder s’il vous plaît voir notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.
- Réinstaller le certificat numérique pour le fournisseur en question.
- Veiller à ce que toute application 3ème partie qui peuvent surveiller et prévenir la circulation ne prévienne pas les communications. Vous pouvez consulter notre section Foire aux Questions instream CLAIMS pour plus de détails sur ce que vous devez avoir dans votre pare-feu.
- Si ce qui précède ne résout pas votre problème s’il vous plaît compléter une nouvelle installation du iCA. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur pour vous aider à la ré-installation du iCA. Enfin, vous pouvez trouver une procédure générique sur comment ré-installer le iCA dans notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.
12020
- Ce problème peut avoir différentes sources s’il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous.
- Redémarrer la machine qui est responsable de l’envoi de réclamations.
- Vider le Cache SLL dans le internet explorer, pour obtenir des instructions sur la façon de procéder s’il vous plaît voir notre section Foire aux Questions instream CLAIMS.
- Supprimer et Ré-installer le certificat numérique pour le fournisseur en question.
- Si vous rencontrez l’erreur suivante lors de l’installation de votre Certificat Numérique “0x8007000D Impossible d’importer le certificat” ceci indique que le certificat n’a pas correctement été importé et par conséquent, vous ne serez pas en mesure d’utiliser le Service de Réclamation. Le soutien instream a développé une procédure pour résoudre ce problème, s’il vous plaît contacter pour plus d’informations au 1-833-58-CLAIM (833-582-5246).
10030
- Cette question découle soit d’un dispositif logiciel ou matériel filtrant le trafic empêchant le iCA de communiquer avec le monde extérieur.
- À ce jour, chaque instance de ce problème a été attribuée à une pare-feu logiciel, une fois désactivé ou correctement configuré le iCA retrouvera connectivité.
L’emplacement du fichier INI iCAService n’a pas été réglé correctement
Le iCAService “ignore” les payloads et le journal de l’application du windows event viewer rapporte “L’emplacement du fichier INI iCAService n’a pas été réglé correctement” dans un message iCAService.
Cela est dû à l’emplacement en cours de modification d’où les fichiers iCA était située entre le moment où ses dll’s était enregistré et le service ajouté.
- Fermez le Service iCA.
- Fermez le event viewer.
- Fermez toute copie ouverte du iCA.
- Ouvrir une invite de commande (devrait-il être une machine vista ou server 2008 vous devez lancer l’invite de commande avec l’option “exécuter en tant qu’administrateur”).
- Supprimer le Service avec la commande suivante “sc delete icaservice”.
- Désinscrire le iCAcontrol.dll avec la commande suivante “regsvr32 /u {Nom du Disque}:ou_le_ica_était_installéicacontrol.dll”.
- Désinscrire le iCAServiceControl.ocx avec la commande suivante “regsvr32 /u {Nom du Disque}:ou_le_ica_était_installéiCAServiceControl.ocx”.
- Réinstaller le iCA.
- Reconfigurer le Service iCA.
- Relancer le Service iCA.